Les réponses que l’on donne
au téléphone, par écrit.

Selon les travaux et votre situation : MaPrimeRénov’, la prime CEE (certificats d’économies d’énergie) et sa bonification Coup de pouce, l’éco-prêt à taux zéro, la TVA à taux réduit et certaines aides locales. Toutes ne s’appliquent pas à toutes les opérations : chaque solution relève de sa propre fiche, avec ses conditions d’éligibilité.

Oui, et c’est la combinaison la plus fréquente. Le cumul est toutefois plafonné : les deux aides réunies ne peuvent dépasser une part de la dépense éligible, qui varie selon votre profil de revenus. C’est ce plafonnement — l’écrêtement — qui explique qu’une addition brute des montants annoncés donne presque toujours un résultat trop optimiste.

Non. Un seul dispositif regarde votre revenu fiscal : MaPrimeRénov’, dont les forfaits diminuent quand les revenus augmentent. La prime CEE, elle, ne comporte aucune condition de ressources — elle dépend des économies d’énergie générées par l’opération, donc du logement. Et en immeuble collectif, le programme de remplacement d’une chaufferie ne s’appuie pas du tout sur le revenu des occupants.

Sur certaines opérations et pour certains profils, oui — le cumul des aides peut couvrir la quasi-totalité du coût. Mais ce n’est jamais un principe général, et nous ne l’annonçons pas à l’avance. Le montant qui vous est communiqué est celui de votre dossier, calculé sur votre devis et votre profil, et il vous est remis par écrit avant toute signature.

La prime CEE est versée après la fin des travaux et la réception du dossier complet ; MaPrimeRénov’ après instruction par l’Anah. Comptez en pratique quelques semaines pour la première et plusieurs mois pour la seconde. Ces ordres de grandeur dépendent de la complétude du dossier et des délais d’instruction de l’administration : ce ne sont pas des délais que nous pouvons garantir.

Oui, régulièrement, et deux dates différentes font foi selon le dispositif : MaPrimeRénov’ s’apprécie à la date de dépôt de la demande, tandis que la prime CEE et le Coup de pouce s’apprécient à la date de signature du devis. C’est pour cette raison que nous vous indiquons le dispositif réellement applicable à la date de votre dossier, plutôt qu’un barème figé.

Nous analysons le motif du refus, corrigeons ou complétons les pièces en cause et redéposons le dossier lorsque c’est possible. Certains refus, en revanche, tiennent à une condition d’éligibilité qui n’est pas remplie : dans ce cas nous vous le disons, plutôt que de vous faire engager des frais.

Vingt-deux solutions, de l’audit énergétique à l’éclairage tertiaire : pompes à chaleur, chauffe-eau thermodynamique, solaire thermique et photovoltaïque, isolation des combles, des murs et des planchers, menuiseries, ventilation simple et double flux, et les programmes réservés aux bâtiments professionnels.

L’étude d’abord, l’enveloppe ensuite, les équipements en dernier. Installer une pompe à chaleur dans un logement non isolé revient à la surdimensionner, à la payer plus cher et à la faire fonctionner hors de son point de rendement. C’est l’audit qui tranche, pas un catalogue.

À titre indicatif : une à deux journées pour un chauffe-eau thermodynamique ou une VMC, deux à trois jours pour une pompe à chaleur, une journée pour une isolation de combles perdus, une à deux semaines pour une isolation par l’extérieur. La durée réelle dépend de la configuration du logement et vous est confirmée après la visite technique.

Une entreprise partenaire titulaire de la qualification RGE, qui exécute et facture les travaux. Nous sélectionnons cette entreprise, vérifions ses qualifications avant l’intervention et coordonnons le chantier, mais nous ne sommes pas l’installateur.

Oui, sur l’ensemble du territoire métropolitain, en nous appuyant sur un réseau de collaborateurs et d’entreprises RGE réparti dans toute la France.

Oui : copropriétés, bailleurs, bureaux et commerces, sites industriels et logistiques, exploitations agricoles. Six programmes leur sont ouverts, du chauffage collectif au courtage en énergie, en passant par l’éclairage LED et le photovoltaïque.

Non pour la part financée par les certificats d’économies d’énergie : ce dispositif ne comporte pas de condition de ressources. Certaines aides complémentaires en tiennent compte, elles — nous distinguons clairement les deux dans le plan de financement présenté au conseil syndical.

Il est rythmé par le calendrier des assemblées générales. Comptez plusieurs mois entre le premier diagnostic et le vote, puis la durée du chantier lui-même. Nous préparons le dossier avec le syndic et le présentons devant l’assemblée.

Elle dépend du volume d’économies d’énergie généré, donc de la puissance déposée, des heures de fonctionnement et de la configuration du bâtiment. Sur certains sites elle couvre la totalité de l’opération, sur d’autres une part seulement. Nous ne l’annonçons jamais avant le relevé de l’existant, et toujours par écrit.